Ψηφιακές Πλατφόρμες. Το «Επιχειρείν» αλλιώς!

Το μέλλον του επιχειρείν βρίσκεται στις ψηφιακές πλατφόρμες και όσο πιο γρήγορα το καταλάβουν αυτό οι επιχειρήσεις τόσο πιο εξασφαλισμένη θα είναι η βιωσιμότητά τους. Όπως αποκαλύπτει έκθεση «Five Ways to Win with Digital Platforms» που συνέταξε η συμβουλευτική εταιρεία Accenture, ελάχιστες είναι οι παραδοσιακές εταιρείες που αξιοποιούν τα σημαντικά όπλα που προσφέρει η ψηφιακή εποχή ώστε να μετεξελιχθούν σε ανεξάρτητους επικερδείς οργανισμούς. Οι ψηφιακές πλατφόρμες δεν αφορούν μόνο τις «ψηφιακά γεννημένες» επιχειρήσεις, όπως είναι οι Airbnb και Alibaba, αλλά εξελίσσονται σε ένα δεδομένο επιχειρησιακό μοντέλο για μια σειρά από κλάδους B2B και B2C» σημειώνει ο Francis Hintermann, διευθύνων σύμβουλος της Accenture Research. Όπως εξηγεί, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να μετασχηματίσουν κάθε κομμάτι τους -από τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται με τρίτους για την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών, να προσωποποιούν την υπηρεσία τους στον πελάτη και να υιοθετήσουν δυναμικά μοντέλα τιμολόγησης. «Η συνέχιση των δραστηριοτήτων των οργανισμών προϋποθέτει πλέον τη συνεργασία τους με ψηφιακούς συνεργάτες, οι οποίοι θα παρέχουν το πλήρες φάσμα λειτουργικών υπηρεσιών, για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη», προσθέτει. Ειδικά για την ελληνική οικονομία, ο Κυριάκος Σαμπατακάκης, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Accenture στην Ελλάδα υπογραμμίζει ότι οι επιχειρήσεις –ανεξαρτήτως ηλικίας, κλάδου και μεγέθους– οφείλουν να αξιοποιήσουν τη δεδομένη χρονική συγκυρία προς όφελός τους και να προχωρήσουν άμεσα στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους. Μόνο έτσι θα μπορέσουν να βελτιώσουν τη λειτουργική αποδοτικότητά τους και να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση, τονίζει. Σύμφωνα με την έκθεση, πρωτοπόρες στο «platform economy» (οικονομία πλατφορμών) ως το 2020 θα είναι η Κίνα, η Ινδία και οι ΗΠΑ και η ψαλίδα ανάμεσα στα κράτη θα αυξάνεται. Για να γεφυρωθεί αυτό το χάσμα, και να μην μείνουν «πίσω» οι υπόλοιπες ανεπτυγμένες χώρες, η Accenture υποδεικνύει πέντε στρατηγικές επιτυχίας: → Νέες προτάσεις (propositions): Ανάπτυξη διαφοροποιημένων υπηρεσιών, που εκτείνονται πέρα από το σημείο συναλλαγής και υποστηρίζουν τόσο τους πελάτες από την πλευρά της ζήτησης, όσο και τους παροχείς υπηρεσιών από την πλευρά της προσφοράς. → Εξατομίκευση: Στόχευση των καταναλωτών μέσω προσωποποιημένης προσέγγισης σε όλα τα κανάλια, αξιοποιώντας δεδομένα συμπεριφοράς του πελάτη για την κάλυψη των αναγκών του και την προσφορά ξεχωριστών εμπειριών. → Τιμολόγηση: Εφαρμογή νέων μοντέλων τιμολόγησης, όπως pay-as-you-go, ‘freemiums’ και συνδρομές για την ανταπόκριση σε αυξημένη ζήτηση. → Προστασία: Ανάπτυξη της πλατφόρμας έχοντας στο επίκεντρο την εμπιστοσύνη του πελάτη, με τη χρήση τεχνικών πρόληψης και ανταμοιβής καταναλωτών, με στόχο την προσέλκυση νέων πελατών και τη διαφοροποίηση της πλατφόρμας. → Συνεργασίες: Γρήγορη επέκταση της πλατφόρμας με τη βοήθεια των κατάλληλων ψηφιακών συνεργατών -όπως app developers και παροχείς υπηρεσιών πληρωμών- ώστε να αναβαθμίζεται η εμπειρία καταναλωτή από την πλατφόρμα και να ικανοποιούνται οι ανάγκες του.